Trocas e Devoluções

Bem-vindo à nossa página de Troca e Devoluções!
Na Alivio Certo, nos esforçamos para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Sabemos que, ocasionalmente, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Esta página detalha nossas políticas e orientações para facilitar o processo.

 

1. Direito de Arrependimento

1.1 Prazo para Devolução
Você tem o direito de solicitar a devolução de um produto comprado na Alivio Certo em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

1.2 Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

 

1.3 Procedimento para Devolução
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@aliviocerto.com ou pelo Tel/Whats: (44) 99903-9631. Enviaremos as instruções e a autorização de postagem para o retorno do produto.

 

1.4 Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será feito na fatura subsequente ou na próxima, dependendo do fechamento da fatura e da política da administradora do cartão.
  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito em até 10 dias úteis, diretamente na conta bancária do cliente.

 

2. Política de Troca

2.1 Prazo para Troca
Você pode solicitar a troca de um produto em até 14 dias corridos após o recebimento. Trocas são permitidas para produtos que estejam nas mesmas condições em que foram entregues, ou seja, sem sinais de uso e com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

 

2.2 Troca por Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar a troca. O produto passará por uma análise técnica para verificar o defeito relatado. Em caso de confirmação, procederemos com a troca ou reembolso, conforme a escolha do cliente.

 

2.3 Procedimento para Troca
Para solicitar a troca, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente. Após a aprovação, forneceremos as orientações para envio do produto de volta à nossa central.

 

3. Custos de Envio

3.1 Devolução por Arrependimento
Em caso de devolução por arrependimento, os custos de envio do produto devolvido são de responsabilidade do cliente, exceto em promoções ou condições específicas oferecidas pela Alivio Certo.

 

3.2 Troca por Defeito
Se a troca for devido a defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de envio são totalmente cobertos pela Alivio Certo.

 

4. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução

4.1 Uso Indevido
Produtos que apresentem sinais de uso, avarias causadas por mau uso, ou ausência de acessórios e manuais não serão aceitos para troca ou devolução.

 

4.2 Prazo Expirado
Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos (7 dias para devolução e 14 dias para troca) não serão aceitas.

 

4.3 Falta de Documentação
Produtos devolvidos sem a nota fiscal ou fora das condições descritas acima (em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais) não serão aceitos para troca ou devolução.

 

5. Contato para Trocas e Devoluções

5.1 Como Entrar em Contato
Se você precisar solicitar uma troca ou devolução, ou se tiver qualquer dúvida sobre nosso processo, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente:

Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 18h. Estamos à disposição para ajudá-lo!