FAQ - Perguntas Frequentes

Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes!
Aqui, você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre compras na Alivio Certo. Se precisar de mais assistência, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para ajudar.

 

1. Como comprar na Alivio Certo?
Comprar na Alivio Certo é fácil e rápido! Basta navegar pelo nosso site, escolher os produtos desejados e adicioná-los ao carrinho. Quando estiver pronto para finalizar a compra, clique em "Finalizar Compra", preencha seus dados de entrega e escolha a forma de pagamento. Não é necessário criar uma conta, mas recomendamos fazê-lo para acompanhar seus pedidos e aproveitar ofertas exclusivas.

 

2. Quais formas de pagamento são aceitas?
Oferecemos várias opções de pagamento para sua conveniência, incluindo:

  • Cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express, etc.)

  • Boleto bancário

  • PIX

Cada uma dessas opções é segura e confiável, garantindo uma experiência de compra tranquila.

 

3. Posso parcelar minha compra?
Sim, você pode parcelar suas compras em até 12 vezes no cartão de crédito, dependendo do valor total do pedido. As opções de parcelamento disponíveis serão exibidas durante a finalização da compra, para que você escolha a que melhor se adequa às suas necessidades.

 

4. Como faço para rastrear meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, enviaremos um e-mail com um código de rastreamento. Para acompanhar o status da sua entrega, acesse o nosso site, clique em "Rastrear Pedido" no menu, e insira o código fornecido. Assim, você poderá ver exatamente onde seu pedido está e quando ele chegará.

 

5. Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido. Você pode verificar o prazo estimado ao inserir seu CEP na página do produto ou na finalização da compra. Trabalhamos para entregar seus produtos o mais rápido possível, garantindo a qualidade e segurança do processo.

 

6. O que fazer se meu pedido não chegar no prazo?
Se o seu pedido não for entregue dentro do prazo estimado, entre em contato imediatamente com o nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@aliviocerto.com ou pelo Tel/Whats: (44) 99903-9631. Investigaremos o problema e forneceremos uma solução rapidamente para que você receba seu pedido sem maiores preocupações.

 

7. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, você tem até 14 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e acessórios intactos. Em caso de defeito, o prazo é de 30 dias corridos. Para iniciar o processo, acesse a seção "Trocas e Devoluções" em nosso site ou entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

 

8. Como faço para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente?
Você pode entrar em contato conosco de várias formas:

Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 18h. Estamos prontos para ajudar com qualquer dúvida ou solicitação.

 

9. Vocês oferecem frete grátis?
Sim, oferecemos frete grátis em compras acima de um determinado valor ou durante promoções especiais. Fique de olho em nossas ofertas e confira as condições na página do produto ou durante a finalização da compra para aproveitar essa vantagem.

 

10. É seguro comprar na Alivio Certo?
Com certeza! Todas as transações na Alivio Certo são protegidas por tecnologia de criptografia avançada, garantindo que seus dados pessoais e financeiros estejam seguros. Trabalhamos com parceiros de pagamento confiáveis, como Mercado Pago e Appmax, para assegurar a máxima segurança em suas compras.

 

11. Como posso cancelar meu pedido?
Se precisar cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente o mais rápido possível. Caso o pedido já tenha sido enviado, você pode recusar a entrega ou seguir as instruções de devolução que serão fornecidas pelo nosso time de atendimento.

 

12. Posso alterar o endereço de entrega após finalizar o pedido?
Sim, você pode solicitar a alteração do endereço de entrega. Para isso, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente imediatamente após finalizar o pedido. Faremos o possível para atualizar o endereço, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado.

 

Ainda tem dúvidas?
Se tiver qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para garantir que sua experiência na Alivio Certo seja excelente!